Forniamo assistenza a responsabili, tecnici e utenti nella risoluzione di problematiche infrastrutturali con un service desk centralizzato per la gestione di tutte le richieste.
Può essere un servizio a scalare basato su monte ore che vi permette di migliorare la produttività e ridurre i costi di incident management e request fullfillment.
L'assistenza ha il compito di instradare le richieste degli utenti, attivando gli enti preposti (team di supporto dedicato, presidi tecnici locali) e coordinando gli interventi fino alla chiusura del ticket.
Vantaggi:
Conoscenza approfondita dell’infrastruttura del cliente
Competenze tecniche certificate
Assistenza efficiente e tempestiva
